ログインができません
ご登録のメールアドレスまたは、パスワードが間違っている可能性がございます。パスワードをお忘れの場合は下記よりパスワードの再発行を行ってください。
https://dearfleurette.jp/p/forgot-password
登録しているメールアドレスを忘れてしまいました
お手数ですが、info@dearfleurette.jpまでメールにてお問い合わせください。
会員情報（メールアドレス・住所）を変更したい
ログイン後、マイページの「会員登録内容変更」よりご変更頂けます。
電話・FAX注文はできますか？
申し訳ございませんが、電話・FAXではご注文をお受けしておりません。ネットからのご注文のみとさせていただいております。
領収書の発行はできますか？
マイページ＞注文履歴＞注文履歴詳細の【領収書を発行する】ボタンから発行することができます。会員登録されていない場合はお問い合わせフォームまでご連絡ください。
受注確認・発送完了メールが届きません
通常、ご購入日から1～5営業日以内に当店（order@dearfleurette.jp）から「受注確認メール」をお送りさせていただいております。メールが届かない場合、【メールアドレスに誤りがある】【メールボックスがいっぱいである】【迷惑メールに振り分けられている】などの可能性が考えられますので、ご確認くださいますようお願いいたします。
予約商品のクレジットカード決済のタイミングを教えて下さい
予約商品をご注文された時点では決済は確定しておりません。クレジットカードの決済タイミングは【商品発送時】となります。ご予約が1ヶ月以上の長期になる場合、クレジットカードが正常に使用できるか与信確認（オーソリー）を行いますので、決済エラーの場合はお客様へ再度ご連絡させていただきます。
大量注文は可能ですか？
再販および転売防止の観点から大量注文は当店の判断でキャンセルさせていただく場合がございます。大変お手数ではございますが、まとめ買いご希望の場合は、お問い合わせ窓口から事前にご連絡をお願いいたします。ご注文の数量や用途によっては出荷にお時間をいただく場合や、ご注文をお断りする場合がございます。少しでもたくさんの方に商品をご購入頂けるよう、ご理解の程おねがいいたします。
贈り物、プレゼント用として注文できますか？
荷送人欄（送り元）に記載されるのは「株式会社多田」となりますため、お受取人の方は当店から送られてきたお荷物をお受け取りすることになります。贈り物・プレゼント用としてご購入される場合、お受け取り先の方には事前にお荷物が届く旨のご連絡をお願いいたします。
ラッピング包装は可能ですか？
ラッピング包装の対応はできかねます。ご了承ください。
支払方法を変更できますか？
支払方法の変更はできません。ご注文をキャンセル後、再度ご希望のお支払方法にてご注文ください。
後払いの請求書はいつ頃届きますか？
ご購入された商品とは別で請求書をお送りします。目安は商品到着から約1週間です。1週間を過ぎても請求書が届かない場合は、お手数ですが、請求書の再発行手続きをしてください。手続き方法はコチラをご覧ください。
送料はいくらかかりますか？
当店の送料はお届け地域により異なります。基本送料は660円～、4,800円（税込）以上で送料無料となります。
※沖縄、北海道、離島などの一部地域に関しましては、お買上げ金額に関わらず、送料1100円（税込）頂戴致します。
注文後どれくらいで出荷されますか？
ご注文（ご入金）から1～5営業日以内に出荷します。手配上の都合により出荷の遅れや出荷できない場合があります。在庫切れなどにより出荷できない場合は、その旨お知らせします。※繁忙期や天候、交通状況により遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
商品が届かない
弊社から発送処理が完了すると発送通知メールをお送りしております。メール内にお荷物伝票番号を記載しておりますので、配送業者より配送状況をご確認ください。※繁忙期や天候、交通状況により遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
受け取り拒否をされた場合について
商品を受取拒否された場合、往復分の送料（※送料無料商品も対象）・代引手数料・梱包資材費をご請求させていただきます。別途お送りするメールに記載致します期限以内に、所定の口座までご入金くださいますよう、お願い致します。この請求を無視された場合、法的手続きを行い審理日に出頭していただきますので、予めご了承ください。
返品・交換はできますか？
お客様都合による返品・交換につきましては、『未開封・未使用である』・『往復送料・ご返金の際に発生する手数料をお客様にてご負担いただける』場合に限り承ります。お肌に合わない、思っていた商品と違うなどのお客様のご都合によるご返品・交換はお受けしておりませんので、予めご了承ください。不良・破損などがございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム、またはお電話にてお知らせください。
キャンセルはできますか？
ご注文内容の変更・キャンセルは商品発送の前日までにご連絡ください。ご注文確定後や発送日当日のご連絡の場合、タイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。
ポイントは何に使えますか？
1ポイント＝1円としてお支払いにご利用いただけます。
ポイントに有効期限はありますか？
ポイントの有効期限は、商品が発送され、ポイントを獲得してから1年間です。失効したポイントは如何なる場合もお戻しすることは出来ませんのでご注意ください。
退会したい
会員マイページから退会手続きをお願いいたします。
